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27 juillet 2012 5 27 /07 /juillet /2012 17:42

Alors que le gouvernement a déclaré la guerre aux délocalisations de centres d'appels à l'étranger, le syndicat des transports parisiens (Stif), qui dépend directement de la région Ile-de-France, s'apprête à transférer un de ses services d'assistance téléphonique au... Maroc. Le Stif ne confirme pas. Mais, selon les informations de divers médias, dès le 1er février 2013, tous les appels de l'Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires du RSA ou de la CMU sur leurs droits, seront pris en charge par des téléconseillers marocains.

 

Une nouvelle donne qui devrait se traduire par la suppression de 80 emplois en France, et à terme, par la fermeture de deux centres à Fontenay-le-Comte (Vendée) et Saint-Avold (Moselle).

«Nous n'avons pas d'autres solutions que d'envisager un plan social. Vu le contexte économique, nous n'avons quasiment aucune chance de trouver en l'espace de cinq mois un contrat qui nous permettra de compenser la perte de ce marché», s'emporte Frédéric Jousset, le coprésident de Webhelp qui détenait ce marché depuis 2006. Pour cet entrepreneur, pas de doute, si le Stif ne renouvelle pas son contrat, c'est exclusivement pour des raisons de coûts. «Ils étaient contents de nos prestations. Mais leur premier critère pour sélectionner un dossier, c'est le prix», assure-t-il. Une heure de centre d'appels en France coûte en moyenne 28 €, contre14 € au Maroc où les salaires sont beaucoup plus bas.

 

Webhelp réclame à présent la tenue d'un nouvel appel d'offres ou son prolongement, pour que des critères d'emplois soient pris en compte. De quoi en tout cas embarrasser le gouvernement qui va présenter un plan pour lutter contre la casse sociale dans le secteur des télécoms en septembre.

 

Source : leparisien.fr du 26 juillet 2012

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MDVAL MDVAL (Mouvement des vache à lait) - dans Info divers
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commentaires

Dorine 27/07/2012 20:16

On parle comme meme d'une hotline pour répondre aux questions des personnes assistées sur le droit aux transports gratuit

Gilou 27/07/2012 20:10

L'heure d'appel en france 28€
Au maroc 14€
Aller en chine vous l'aurez à 2€
Il faut surtous se demander pourquoi en france une telle mission téléphone coute aussi chere en france et que à 14€.
La encore une fois on revient au cout du travail en france

Le raleur 27/07/2012 19:15

Clairement est-ce que comme un organisme public cela a revient à délocaliser et donc à payer avec de l'argent public des salaire dans un autre pays ?

Présentation

  • : Mouvement Des Vaches A Lait
  • Mouvement Des Vaches A Lait
  • : Le MDVAL est une association de defense de l'économie et des ménages. Président et Fondateur du MDVAL Stéphane Stolz
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Info sur le MDVAL

Crée le 12 juillet 2009, Le Mouvement Des Vaches à Lait est un mouvement de défense de l'économie et des ménages.

Et depuis février 2012 nous somme officielement une association lois 1901, publié au journal officiel du 18 février 2012.

 

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